Na Fract, queremos que você esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, o processo é simples:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções e a etiqueta de postagem dos Correios.
Embale o produto de forma segura e poste em uma agência dos Correios.
O prazo para solicitar devolução é de até 15 dias corridos após o recebimento da compra.
O prazo para trocas por tamanho, cor ou defeito de fabricação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original (quando possível);
Com etiquetas e acessórios inclusos.
Nas devoluções, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto).
O prazo para estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete é do cliente.
